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世通仪器校准实验室的基本制度之一

2021-10-26 09:01:31 4657

“组织依存于其顾客。因此,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。”

世通仪器为了尽最大努力满足客户需求,我们制定了一些关于仪器校准实验室的基本制度,内容如下:

对于实验室来说,顾客主要是被测物品的供方和需方,包括被测品的设计者、安装者、采购者、所有者、使用者、维修者……,政府部门、司法部门、保险机构、认证机构、检査机构、委托人(代理人)也是实验室的顾客。顾客可以是外部的,也可以是内部的。


以顾客为关注焦点是质量管理的核心思想,任何实验室都依存于顾客,实验室如果失去了顾客,就失去了存在的基础。因此,实验室应教育员工,明确谁是自己的顾客,调查顾客的需求是什么,研究怎样满足顾客的需求。实验室应认识到检 测市场是变化的,顾客也是动态的,顾客的需求和期望也是不断变化的。实验室必 须时刻关注顾客的动向、顾客的潜在需求,以及对现有检测/校准服务的满意程度, 及时调整自己的策略并采取必要的措施,根据顾客的要求和期望做出改进,以取得顾客的信任,增强自己的市场竞争能力。


实施本原则一般应采取的主要措施是:

1.全面了解顾客需求和期望,如对仪器校准报告/证书的准确可靠、交付期、收费等方面的要求;
2.确保实验室的各项目标,包括质量目标能直接体现顾客需求和期望;
3.确保顾客的需求和期望在整个实验室中都得到沟通,使各级领导和全体员工都能了解顾客需求的内容、细节和变化,并采取措施来满足顾客的要求;
4.有计划地了解顾客的满意程度,处理好与顾客的关系,力求顾客满意;
5.在重点关注顾客的前提下,兼顾其它相关方的利益,使实验室得到全面、持续的发展。